ΚλάδοιΜηχανήματα & εξοπλισμός
Μηχανήματα & εξοπλισμός: Η σχέση ξεκινά μετά την πώληση.
Μηχανήματα & εξοπλισμός
Η σχέση ξεκινά μετά την πώληση.
Ένα μηχάνημα δουλεύει χρόνια, και κάθε χρόνο χρειάζεται κάτι: συντήρηση, ένα ανταλλακτικό, μια απάντηση στις έντεκα το βράδυ. Όποιος τα δίνει γρήγορα και σωστά κρατά τον πελάτη και την επόμενη πώληση. Φτιάχνουμε τα εργαλεία που το κάνουν: πύλη service, τεχνικό βοηθό, ανταλλακτικά online.
Τι ρωτούν μετά την πώληση.
Ο πελάτης, ο τεχνικός και το γραφείο ψάχνουν διαφορετικά πράγματα για το ίδιο μηχάνημα.
Στην εγκατάσταση
«Πώς το ρυθμίζω σωστά;»
Οδηγίες, σχέδια και βίντεο ανά μοντέλο, στη γλώσσα του τεχνικού, από τον κωδικό QR πάνω στο μηχάνημα.
Στη βλάβη
«Τι σημαίνει αυτό το σφάλμα;»
Ένας τεχνικός βοηθός AI που απαντά από τα εγχειρίδιά σας και δείχνει τη σελίδα από όπου πήρε την απάντηση.
Στο ανταλλακτικό
«Ποιος κωδικός ταιριάζει στο δικό μου;»
Ανταλλακτικά ανά σειριακό αριθμό, με 3D ανάλυση του μηχανήματος και διαθεσιμότητα από το ERP.
Στη συντήρηση
«Πότε είναι το επόμενο service;»
Ιστορικό ανά μηχάνημα και υπενθύμιση πριν από τη βλάβη, για τον πελάτη και για το δίκτυο των τεχνικών σας.
Ένα μηχάνημα, όλη του η ιστορία.
Το Στροφείο, ένας κατασκευαστής αντλιών της μελέτης μας, βάζει έναν κωδικό QR σε κάθε αντλία. Σαρώστε τον: το μηχάνημα, το ιστορικό του, ο τεχνικός βοηθός και το αίτημα service, σε μία οθόνη.
Όπως με την κάμερα του κινητού, πάνω στην πινακίδα της αντλίας.
Η καρτέλα της αντλίας ανοίγει εδώ μόλις σαρωθεί ο κωδικός.
Μελέτη της Noria. Ενδεικτικά δεδομένα.
Δεν αποστέλλεται τίποτα. Μοντέλο, ιστορικό και απαντήσεις είναι ενδεικτικά.
Ό,τι κρατά τον πελάτη μετά την πώληση.
Μια πύλη για κάθε μηχάνημα, ένας βοηθός που ξέρει τα εγχειρίδιά σας, και ανταλλακτικά που βρίσκονται με τον σειριακό αριθμό.
Συστήματα & εφαρμογέςΛογισμικό για κάθε επίπεδο της επιχείρησης, που μιλά με ό,τι ήδη έχετε.Για έναν κατασκευαστήΠύλη service με ιστορικό ανά σειριακό αριθμό, εφαρμογή για τους τεχνικούς σας και αιτήματα που φτάνουν στον σωστό άνθρωπο.
AI βοηθοί & αυτοματισμοίΑπαντούν σε πελάτες και ομάδα, διαβάζουν έγγραφα και κάνουν μόνοι τους την επαναλαμβανόμενη δουλειά.Για έναν κατασκευαστήΤεχνικός βοηθός που απαντά από τα εγχειρίδια και τους καταλόγους σας, με την πηγή κάθε απάντησης.
3D & ARΤο προϊόν από κάθε πλευρά, και στον χώρο του πελάτη.Για έναν κατασκευαστήΤα μηχανήματα σε 3D: ανάλυση σε εξαρτήματα για τα ανταλλακτικά, και AR για να δει ο πελάτης πού χωρά.
E-shop & πύλες B2BΚαταστήματα και πύλες παραγγελιών που δουλεύουν όλο το 24ωρο.Για έναν κατασκευαστήΑνταλλακτικά online ανά μοντέλο και σειριακό, με τιμές για αντιπροσώπους και διαθεσιμότητα από το ERP.
Πώς δουλεύουμε με έναν κατασκευαστή.
Ξεκινάμε από τα έγγραφα που ήδη έχετε και τελειώνουμε όταν ο τεχνικός βρίσκει την απάντηση πριν σας τηλεφωνήσει.
- 01
Μαζεύουμε τη γνώση
Εγχειρίδια, κατάλογοι ανταλλακτικών, σχέδια, και οι ερωτήσεις που φτάνουν ξανά και ξανά.
- 02
Δίνουμε ταυτότητα σε κάθε μηχάνημα
Σειριακός αριθμός, κωδικός QR, ιστορικό: κάθε εγκατάσταση γίνεται μια καρτέλα.
- 03
Χτίζουμε πύλη και βοηθό
Για πελάτες, τεχνικούς και αντιπροσώπους, με όσα δικαιώματα ταιριάζουν στον καθένα.
- 04
Συνδέουμε τα ανταλλακτικά
Κωδικοί, απόθεμα και παραγγελίες από το ERP, ώστε το αίτημα service να φέρνει και το σωστό εξάρτημα.
Ερωτήσεις από κατασκευαστές.
Απαντά μόνο από τα δικά σας έγγραφα και δείχνει από ποια σελίδα πήρε την απάντηση. Όταν δεν βρίσκει απάντηση, το λέει και ανοίγει αίτημα για τον τεχνικό σας. Ό,τι αφορά την ασφάλεια, το αφήνει πάντα σε άνθρωπο.
Αυτό είναι το πιο συνηθισμένο. Ο βοηθός τα διαβάζει όπως είναι και απαντά στη γλώσσα του τεχνικού, ακόμη κι αν το εγχειρίδιο είναι γραμμένο σε άλλη.
Η πύλη δίνει στον καθένα τα δικά του μηχανήματα, τιμές και αιτήματα, στη γλώσσα του, και σε εσάς την εικόνα όλου του δικτύου.
Ναι. Είναι συχνά το πιο γρήγορο πρώτο βήμα, γιατί οι πελάτες το χρησιμοποιούν αμέσως. Η πύλη service και ο βοηθός πατούν μετά στους ίδιους κωδικούς.
Από τον αριθμό των μοντέλων και των εγγράφων, τις διασυνδέσεις και το αν θα χρειαστεί εφαρμογή για τους τεχνικούς. Μετά από μια κουβέντα σάς στέλνουμε συγκεκριμένη πρόταση.
Οι άλλοι κλάδοι
Αυτούς τους κλάδους τους ξέρουμε καλύτερα, αλλά δεν δουλεύουμε μόνο με αυτούς. Αν η επιχείρησή σας δεν είναι εδώ, ξεκινάμε με τον ίδιο τρόπο: από τις ερωτήσεις των δικών σας πελατών.
Υγεία & ευεξίαΕμπιστοσύνη πριν από την πρώτη επίσκεψη.
Ακίνητα & αρχιτεκτονικήΧώροι που φαίνονται πριν χτιστούν.
Γραφεία & επαγγελματίεςΚύρος στην πρώτη επαφή, τάξη σε ό,τι ακολουθεί.
Brands & προϊόνταΤο προϊόν όπως είναι, όπου κι αν πωλείται.
Τρόφιμα & ποτάΟ τόπος σας, σε κάθε ράφι και σε κάθε γλώσσα.
Βιομηχανία & παραγωγήΠαραγγελίες που δεν χρειάζονται τηλέφωνο.
Χονδρική & διανομήΚάθε πελάτης με τις τιμές του, κάθε φορτηγό με τη διαδρομή του.
